Софтуер за сервиз и поддръжка

Договори за поддръжка, аварийна служба, пожарна безопасност и проверки, врати и контрол на достъпа, канализация и тръбни инсталации. Работата ви се връща. Познавате базата си от съоръжения, профилактиките трябва да са навреме, а сроковете за реакция ви обвързват. Тук дреме и най-много неизползвана работа: в това, за което вече се грижите.

Заявете демонстрация От 149 € на месец

Къде днес се обърква

Четири неща, които чуваме в почти всеки разговор. Ако нито едно не ви звучи познато, вероятно нямате нужда от тази система.

Срокът за реакция стои в договора, но никой не го мери

Четири часа при авария. Осем при рекламация. Дали се спазва, никой не знае. Докато възложител не попита при подновяването.

Профилактиките изостават, без това да се вижда

Списък в таблица със стотици обекти. Задължителните проверки са сред тях. Пропусната задължителна проверка личи чак когато нещо се случи.

Базата от съоръжения е в главите, а не в система

Какъв котел стои там, на колко години е и колко пъти тази година е отказвал. Техникът, който ходи там от две години, знае. Този на заместване не. А шансът за подмяна, който от това следва, никой не го вижда.

Фактурата за авария се оспорва

Транспорт, три четвърти час работа и част. Клиентът смята, че е много. Без карта с час, подпис и снимка това е разговор, който често отстъпвате.

Какво прави Platrom с това

С името на модула, защото решение без име е обещание. Всичко по-долу е в системата и може да се види на демонстрация.

Договори с профилактики, които сами се обаждат

За всеки обект задавате ритъм на поддръжка. Ако профилактика закъснее, се сигнализира. Задължителните проверки стоят отделно от останалото. Не са еднакво тежки, значи не принадлежат на един и същ списък.

Срокът за реакция се мери, а не се предполага

Опашката се подрежда по време на изчакване, а не по реда на постъпване, с часовник, който сменя цвета си. После виждате медианното време за реакция, дела в рамките на час и най-бавните десет процента. Там седи рекламацията.

Обектът знае собствената си история

Съоръжение, възраст, история на поддръжката, аварии и как се влиза. Заместникът знае това, което знае постоянният техник. Три аварии за дванадесет месеца така стават разговор за подмяна с аргументи, а не гадаене.

Търсене на работа в това, за което вече се грижите

Съоръжения на повече от петнадесет години. Гаранции, изтичащи в рамките на четири месеца. Обекти с ритъм на поддръжка, но без договор. Повтарящи се аварии. Всяко предложение носи какво, защо и на какво се основава. Последното е това, което казвате по телефона.

Понеделник в сервизна фирма

Аварии, профилактики и възможност за продажба. В една и съща сутрин и в една и съща система.

07:55
Опашката показва четири отворени заявки по време на изчакване. Най-старата стои най-отгоре с червен часовник. Не най-новата, макар че тя се отмята най-лесно.
08:10
Двама техници получават маршрутите си. При всяка заявка стои обектът, съоръжението, историята и данните за достъп.
11:30
Трета авария тази година на един и същ котел. Системата го е забелязала и добавя предложение за подмяна, с историята като аргумент.
14:00
Месечният списък с профилактики показва какво изостава. Задължителните проверки стоят отделно. Две от тях се планират за тази седмица.
16:20
Аварийната карта е подписана. Фактурата я носи отдолу, с час, техник, част и подпис. Никакъв спор за транспорта.

Въпроси от този бранш

Можем ли да задаваме срокове за реакция за всеки договор?

Да, за всеки договор със собствените му профилактики и срокове. По-важно: те се измерват. Медианното време за реакция, делът в рамките на час и най-бавните десет процента стоят заедно. Точно последното число е това, от което идва рекламацията.

Как се третират задължителните проверки?

Сигнализират се отделно от обикновените профилактики. Пропусната профилактика е неприятна. Пропусната задължителна проверка е нещо друго. Слагането им в един списък е начинът да пропуснете и двете.

Какво точно е този двигател за възможности? Купувате ли данни?

Не. Гледа това, което вече имате. Възраст на съоръженията, изтичащи гаранции, обекти с ритъм на поддръжка без договор, повтарящи се аварии и клиенти, които са замлъкнали. Никакви купени бази, никакво събиране на данни от мрежата и никакви данни от трети лица. Обяснимо на вашия клиент и на надзорен орган. А отхвърлено предложение не се връща.

Въпросите за цена, срок на предизвестие, интеграции и къде се съхраняват данните ви стоят на страницата с цените и на Данни и сигурност.

Работите в друг бранш?

Всяка техническа фирма, която има хора на терен и трябва да може да обясни фактура, се вписва тук. Ето другите четири.

Инсталаторски фирми

Отопление, вода, електро, вентилация, хладилна техника и термопомпи.

Строителни фирми

Ново строителство, преустройство, ремонти и поддръжка на сгради.

Покриви, фасади и изолации

Покривчии, капандури, дограма и фасадни елементи, стъкло, слънцезащита и изолации.

Довършителни работи

Мазачи, подослагачи, дърводелство и вътрешно обзавеждане, бояджии и поддръжка на имоти.

Половин час, с вашите собствени обекти

Вземете един свой обект. Авария, ремонт или договор. Прекарваме го през системата, от запитването до реда във фактурата.

Заявете демонстрация