Програма для сервісу й обслуговування

Договори на обслуговування, аварійна служба, протипожежний захист і перевірки, двері та контроль доступу, каналізація й трубопроводи. Ваша робота повертається. Ви знаєте свій парк обладнання, техобслуговування має бути вчасно, а строки реагування вас зв’язують. Тут дрімає й найбільше невикористаної роботи: у тому, що ви вже обслуговуєте.

Замовити демонстрацію Від 149 EUR на місяць

Де сьогодні ламається

Чотири речі, які ми чуємо майже в кожній розмові. Якщо жодна не звучить знайомо, ця система вам, найімовірніше, не потрібна.

Строк реагування стоїть у договорі, але його ніхто не міряє

Чотири години при аварії. Вісім при скарзі. Чи дотримано, ніхто не знає. Аж доки замовник не спитає про це при продовженні.

Техобслуговування відстає, і цього не видно

Перелік у таблиці із сотнями об’єктів. Обов’язкові перевірки стоять поміж ними. Пропущена обов’язкова перевірка видно аж тоді, коли щось стається.

Парк обладнання в головах, а не в системі

Який котел там стоїть, скільки йому років і скільки разів цього року він виходив з ладу. Технік, який їздить туди два роки, знає. Той, хто підміняє, ні. А шансу на заміну, що з цього випливає, не бачить ніхто.

Рахунок за аварію оскаржують

Виїзд, три чверті години роботи й деталь. Клієнт вважає, що це багато. Без наряду з часом, підписом і фото це розмова, яку ви часто поступаєтеся.

Що з цим робить Platrom

Із назвою модуля поруч, бо рішення без назви — це обіцянка. Усе нижче є в системі й це можна побачити на демонстрації.

Договори з обслуговуванням, що само нагадує про себе

Для кожного об’єкта ви задаєте ритм обслуговування. Якщо обслуговування прострочене, це сигналізується. Обов’язкові перевірки стоять окремо від решти. Вони не однаково серйозні, отже, не належать до одного переліку.

Строк реагування вимірюють, а не припускають

Черга впорядковується за часом очікування, а не за порядком надходження, з годинником, що змінює колір. Потім ви бачите медіанний строк реагування, частку в межах години й найповільніші десять відсотків. Там і сидить скарга.

Об’єкт знає власну історію

Обладнання, вік, історія обслуговування, аварії й те, як зайти. Той, хто підміняє, знає те, що знає постійний технік. Три аварії за дванадцять місяців стають завдяки цьому розмовою про заміну з аргументами, а не здогадкою.

Шукати роботу в тому, що ви вже обслуговуєте

Обладнання, старше за п’ятнадцять років. Гарантії, що спливають протягом чотирьох місяців. Об’єкти з ритмом обслуговування, але без договору. Повторні аварії. Кожна підказка несе що, чому й на чому вона ґрунтується. Останнє — це те, що ви кажете в телефон.

Понеділок у сервісній компанії

Аварії, техобслуговування й комерційна можливість. Одного ранку й в одній системі.

07:55
Черга показує чотири відкриті заявки за часом очікування. Найстаріша стоїть угорі з червоним годинником. Не найновіша, хоч її найлегше закрити.
08:10
Двоє техніків отримують свої маршрути. Біля кожної заявки стоїть об’єкт, обладнання, історія й дані про доступ.
11:30
Третя аварія цього року на тому самому котлі. Система це помітила й додає підказку про заміну, з історією як аргументом.
14:00
Місячний перелік техобслуговування показує, що відстає. Обов’язкові перевірки стоять окремо. Дві з них планують на цей тиждень.
16:20
Аварійний наряд підписано. Рахунок несе його під собою, з часом, техніком, деталлю й підписом. Жодної суперечки про виїзд.

Запитання з цієї галузі

Чи можемо ми задавати строки реагування для кожного договору?

Так, для кожного договору з власним обслуговуванням і власними строками. Важливіше: їх вимірюють. Медіанний строк реагування, частка в межах години й найповільніші десять відсотків стоять разом. Саме остання цифра — це та, з якої береться скарга.

Як обробляються обов’язкові перевірки?

Вони сигналізуються окремо від звичайного техобслуговування. Пропущене техобслуговування прикро. Пропущена обов’язкова перевірка — це інше. Скласти їх в один перелік — це спосіб пропустити обидва.

Що це за механізм можливостей? Ви купуєте дані?

Ні. Він дивиться на те, що у вас уже є. Вік обладнання, гарантії, що спливають, об’єкти з ритмом обслуговування без договору, повторні аварії та клієнти, які замовкли. Жодних куплених баз, жодного збирання даних з мережі й жодних даних від третіх осіб. Це можна пояснити вашому клієнту й наглядовому органу. А відхилена підказка не повертається.

Запитання про ціну, строк розірвання, інтеграції та місце зберігання даних є на сторінці цін і на Дані та безпека.

Працюєте в іншій галузі?

Будь-яка технічна компанія, що має людей у полі й мусить уміти пояснити рахунок, підходить сюди. Ось інші чотири.

Монтажні компанії

Опалення, вода, електрика, вентиляція, холод і теплові насоси.

Будівельні компанії

Нове будівництво, реконструкція, ремонти й утримання будівель.

Покрівлі, фасади та ізоляція

Покрівельники, мансардні вікна, віконні конструкції та елементи фасаду, скло, сонцезахист та ізоляція.

Оздоблювальні роботи

Штукатури, укладальники підлог, столярні роботи та внутрішнє опорядження, малярі й утримання нерухомості.

Пів години, на ваших власних об’єктах

Візьміть один свій об’єкт. Аварію, ремонт або договір. Проводимо його через систему, від запиту до рядка в рахунку.

Замовити демонстрацію