Program do serwisu i konserwacji

Umowy serwisowe, pogotowie awaryjne, ochrona przeciwpożarowa i przeglądy, drzwi i kontrola dostępu, kanalizacja i instalacje rurowe. Twoja robota wraca. Znasz swoją bazę urządzeń, przeglądy muszą być na czas, a czasy reakcji cię wiążą. Tutaj też drzemie najwięcej niewykorzystanej roboty: w tym, czym już się opiekujesz.

Zamów prezentację Od 149 € miesięcznie

Gdzie dziś się psuje

Cztery rzeczy, które słyszymy w niemal każdej rozmowie. Jeśli żadna nie brzmi znajomo, ten program prawdopodobnie nie jest ci potrzebny.

Czas reakcji stoi w umowie, ale nikt go nie mierzy

Cztery godziny przy awarii. Osiem przy reklamacji. Czy to się udaje, nikt nie wie. Do chwili, gdy zleceniodawca zapyta o to przy przedłużeniu.

Przeglądy się opóźniają, a tego nie widać

Lista w arkuszu z setkami obiektów. Przeglądy obowiązkowe są pośrodku niej. Pominięty przegląd obowiązkowy wychodzi więc dopiero, gdy coś się wydarzy.

Baza urządzeń siedzi w głowach, a nie w systemie

Jaki kocioł tam stoi, ile ma lat i ile razy w tym roku się psuł. Monter, który jeździ tam od dwóch lat, to wie. Ten na zastępstwie nie. A szansy na wymianę, która z tego wynika, nikt nie widzi.

Faktura za awarię jest kwestionowana

Dojazd, trzy kwadranse roboty i część. Klient uważa, że to dużo. Bez karty z godziną, podpisem i zdjęciem jest to rozmowa, którą często odpuszczasz.

Co robi z tym Platrom

Z nazwą modułu, bo rozwiązanie bez nazwy to obietnica. Wszystko poniżej jest w systemie i da się zobaczyć na prezentacji.

Umowy z przeglądami, które same się zgłaszają

Dla każdego obiektu ustawiasz rytm konserwacji. Jeśli przegląd się opóźnia, jest sygnalizowany. Przeglądy obowiązkowe stoją osobno od reszty. Nie są jednakowo groźne, więc nie należą do tej samej listy.

Czas reakcji jest mierzony, a nie zakładany

Kolejka układa się według czasu oczekiwania, a nie kolejności wpływu, z zegarem zmieniającym kolor. Po fakcie widzisz medianę czasu reakcji, odsetek w ciągu godziny i najwolniejsze dziesięć procent. Tam siedzi reklamacja.

Obiekt zna własną historię

Urządzenie, wiek, historia konserwacji, awarie i sposób wejścia. Zastępca wie to, co wie stały monter. Trzy awarie w dwanaście miesięcy stają się dzięki temu rozmową o wymianie z argumentami, a nie zgadywanką.

Szukanie roboty w tym, czym już się opiekujesz

Urządzenia starsze niż piętnaście lat. Gwarancje wygasające w ciągu czterech miesięcy. Obiekty z rytmem konserwacji, ale bez umowy. Powtarzające się awarie. Każda podpowiedź niesie co, dlaczego i na czym się opiera. To ostatnie mówisz przez telefon.

Poniedziałek w firmie serwisowej

Awarie, przeglądy i szansa sprzedażowa. Tego samego przedpołudnia i w tym samym systemie.

07:55
Kolejka pokazuje cztery otwarte zgłoszenia według czasu oczekiwania. Najstarsze stoi na górze z czerwonym zegarem. Nie najnowsze, choć to je najłatwiej odhaczyć.
08:10
Dwaj monterzy dostają swoje trasy. Przy każdym zgłoszeniu stoi obiekt, urządzenie, historia i informacja o dostępie.
11:30
Trzecia awaria w tym roku na tym samym kotle. System to zauważył i dokłada podpowiedź o wymianie, z historią jako argumentem.
14:00
Miesięczna lista przeglądów pokazuje, co się opóźnia. Przeglądy obowiązkowe stoją osobno. Dwa z nich są planowane na ten tydzień.
16:20
Karta awaryjna jest podpisana. Faktura niesie ją pod spodem, z godziną, monterem, częścią i podpisem. Żadnego sporu o dojazd.

Pytania z tej branży

Czy możemy ustawić czasy reakcji dla każdej umowy?

Tak, dla każdej umowy z jej własnymi przeglądami i czasami reakcji. Ważniejsze: są mierzone. Mediana czasu reakcji, odsetek w ciągu godziny i najwolniejsze dziesięć procent stoją razem. Ta ostatnia liczba jest tą, z której bierze się reklamacja.

Jak traktowane są przeglądy obowiązkowe?

Są sygnalizowane osobno od zwykłych przeglądów. Pominięty przegląd serwisowy jest kłopotliwy. Pominięty przegląd obowiązkowy to co innego. Wrzucenie ich na tę samą listę to sposób, żeby przegapić oba.

Czym dokładnie jest ten silnik szans? Kupujecie dane?

Nie. Patrzy na to, co już masz. Wiek urządzeń, wygasające gwarancje, obiekty z rytmem konserwacji bez umowy, powtarzające się awarie i klientów, którzy ucichli. Żadnych kupionych baz, żadnego zbierania danych z sieci i żadnych danych od osób trzecich. Do wytłumaczenia klientowi i organowi nadzoru. A odrzucona podpowiedź nie wraca.

Pytania o cenę, okres wypowiedzenia, integracje i miejsce przechowywania danych znajdziesz na stronie cennika oraz na Dane i bezpieczeństwo.

Pracujesz w innej branży?

Każda firma techniczna, która ma ludzi w terenie i musi umieć wytłumaczyć fakturę, pasuje tutaj. Oto pozostałe cztery.

Firmy instalacyjne

Ogrzewanie, woda, elektryka, wentylacja, chłodnictwo i pompy ciepła.

Firmy budowlane

Budowa nowa, przebudowa, remonty i utrzymanie obiektów.

Dachy, elewacje i izolacje

Dekarze, lukarny, stolarka i elementy elewacji, szkło, osłony przeciwsłoneczne i izolacje.

Roboty wykończeniowe

Tynkarze, posadzkarze, stolarka i zabudowa wnętrz, malarze i utrzymanie nieruchomości.

Pół godziny, na twoich własnych zleceniach

Weź jedno swoje zlecenie. Awarię, remont albo umowę. Przeprowadzamy je przez system, od zapytania do pozycji na fakturze.

Zamów prezentację