Logiciel pour la maintenance et le dépannage

Contrats d’entretien, service de dépannage, sécurité incendie et contrôles, portes et contrôle d’accès, assainissement et tuyauterie. Votre travail revient. Vous connaissez votre parc installé, vos visites doivent tomber à l’heure et vos délais d’intervention vous engagent. C’est aussi ici que dort le plus de travail non exploité : dans ce dont vous vous occupez déjà.

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Où cela coince aujourd’hui

Quatre choses que nous entendons dans presque chaque entretien. Si aucune ne vous parle, vous n’avez sans doute pas besoin de ce logiciel.

Le délai d’intervention est dans le contrat mais n’est pas mesuré

Quatre heures pour un dépannage. Huit heures pour une réclamation. Personne ne sait si c’est tenu. Jusqu’à ce qu’un donneur d’ordre pose la question au renouvellement.

Les visites prennent du retard sans que cela se voie

Une liste dans un tableur avec des centaines de sites. Les contrôles réglementaires sont au milieu. Un contrôle manqué ne se remarque donc qu’une fois qu’il se passe quelque chose.

Le parc installé est dans la tête de chacun et pas dans un système

Quelle chaudière est installée, quel âge elle a et combien de fois elle est tombée en panne cette année. Le technicien qui y va depuis deux ans le sait. Celui qui remplace, non. Et l’occasion de remplacement que cela révèle, personne ne la voit.

La facture de dépannage est contestée

Déplacement, trois quarts d’heure de travail et une pièce. Le client trouve cela cher. Sans bon avec heure, signature et photo, c’est une discussion que vous concédez souvent.

Ce que Platrom y fait

Avec le module nommé, parce qu’une solution sans nom est une promesse. Tout ce qui suit est dans le logiciel et se voit en démo.

Des contrats dont les visites se signalent toutes seules

Vous fixez un rythme d’entretien par site. Si une visite prend du retard, elle est signalée. Ce qui est réglementaire figure à part du reste. Ces deux choses n’ont pas la même gravité et n’ont donc pas leur place dans la même liste.

Le délai d’intervention est mesuré, pas supposé

La file classe par temps d’attente et non par ordre d’arrivée, avec une horloge qui change de couleur. Après coup, vous voyez le délai médian, le pourcentage dans l’heure et les dix pour cent les plus lents. C’est là que se trouve la réclamation.

Le site connaît sa propre histoire

Équipement, âge, historique d’entretien, pannes et façon d’entrer. Le remplaçant sait ce que sait le technicien habituel. Trois pannes en douze mois deviennent alors un échange sur le remplacement, argumenté, au lieu d’une supposition.

Trouver du travail dans ce dont vous vous occupez déjà

Des équipements de plus de quinze ans. Des garanties qui expirent dans les quatre mois. Des sites avec un rythme d’entretien mais sans contrat. Des pannes à répétition. Chaque suggestion porte quoi, pourquoi et sur quoi elle se fonde. Ce dernier point est ce que vous direz au téléphone.

Un lundi dans une entreprise de maintenance

Dépannages, visites et une occasion commerciale. Dans la même matinée et dans le même outil.

07:55
La file affiche quatre demandes ouvertes par temps d’attente. La plus ancienne est en haut avec une horloge rouge. Pas la plus récente, qui est pourtant la plus facile à traiter.
08:10
Deux techniciens reçoivent leurs tournées. Chaque demande porte le site, l’équipement, l’historique et les informations d’accès.
11:30
Troisième panne cette année sur la même chaudière. Le système l’a repérée et y joint une proposition de remplacement, avec l’historique comme argument.
14:00
La liste mensuelle des visites montre ce qui est en retard. Les contrôles réglementaires figurent à part. Deux d’entre eux sont planifiés cette semaine.
16:20
Le bon de dépannage est signé. La facture le porte en dessous, avec heure, technicien, pièce et signature. Pas de discussion sur le déplacement.

Questions de ce métier

Pouvons-nous fixer des délais d’intervention par contrat ?

Oui, par contrat, avec ses visites et ses délais. Plus important encore : ils sont mesurés. Délai médian, pourcentage dans l’heure et les dix pour cent les plus lents sont réunis. Ce dernier chiffre est celui d’où vient la réclamation.

Comment sont traités les contrôles réglementaires ?

Ils sont signalés à part des visites d’entretien ordinaires. Une visite manquée est ennuyeuse. Un contrôle manqué est autre chose. Les mettre dans la même liste est la façon de rater les deux.

Qu’est-ce que ce moteur d’affaires exactement ? Achetez-vous des données ?

Non. Il regarde ce que vous avez déjà. Âge des équipements, garanties qui expirent, sites avec un rythme d’entretien mais sans contrat, pannes à répétition et clients devenus silencieux. Pas de fichiers achetés, pas de moissonnage et aucune donnée de tiers. Explicable à votre client et à une autorité. Et une suggestion écartée ne revient pas.

Les questions sur le prix, le préavis, les passerelles et l’hébergement de vos données se trouvent sur la page des tarifs et sur Données et sécurité.

Vous travaillez dans un autre métier ?

Toute entreprise technique qui a des gens sur le terrain et une facture qu’elle doit pouvoir expliquer trouve sa place ici. Voici les quatre autres.

Entreprises d’installation

Chauffage, plomberie, électricité, ventilation, froid et pompes à chaleur.

Entreprises du bâtiment

Construction neuve, transformation, rénovation et entretien du patrimoine.

Couverture, façade et isolation

Couvreurs, lucarnes, menuiseries et éléments de façade, vitrage, protection solaire et isolation.

Second œuvre et finitions

Plâtriers, poseurs de sols, menuiserie et agencement intérieur, peintres et entretien du patrimoine.

Une demi-heure, sur vos propres chantiers

Apportez un de vos chantiers. Un dépannage, une rénovation ou un contrat. Nous le suivons dans le logiciel, de la demande à la ligne de facture.

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