Logiciel pour entreprises d’installation

Chauffage, plomberie, électricité, ventilation, froid et pompes à chaleur. Votre travail arrive de trois côtés à la fois. Les contrats doivent être tenus. Les dépannages s’intercalent. Les chantiers durent des semaines. Platrom réunit ces trois flux dans un seul outil. De l’appel qui arrive à la ligne de facture qui renvoie au bon.

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Où cela coince aujourd’hui

Quatre choses que nous entendons dans presque chaque entretien. Si aucune ne vous parle, vous n’avez sans doute pas besoin de ce logiciel.

Le dépannage arrive à quatre endroits à la fois

Un appel. Un courriel. Un message au conducteur de travaux. Un signalement par le portail du bailleur social. Celui qui est là le premier est au courant. Les autres non. En fin de semaine, plus personne ne peut dire combien de temps ce signalement est resté en attente.

Les visites prennent du retard et cela se voit après coup

Vos contrats demandent une visite annuelle ou semestrielle. Quelqu’un suit cela dans un tableur. Ce qui est réglementaire figure dans le même tableur, au milieu du reste. Un contrôle manqué ne se remarque donc qu’une fois l’échéance passée.

Le bon revient le vendredi, à moitié rempli

Dans le vide sanitaire, le technicien n’avait pas de réseau. Il note sur un bout de papier. Le vendredi, quelqu’un recopie. Les heures tombent sur des chiffres ronds et les fournitures sortent de sa mémoire. Les travaux supplémentaires convenus sur place n’y figurent pas.

La facture produit un appel

Le client appelle au sujet d’une ligne de trois heures alors qu’il en attendait une heure et demie. Personne ne peut vérifier rapidement qui était là et quand. La ligne est donc avoirée. Ce n’est pas un problème administratif. C’est de la marge qui s’en va.

Ce que Platrom y fait

Avec le module nommé, parce qu’une solution sans nom est une promesse. Tout ce qui suit est dans le logiciel et se voit en démo.

Tout ce qui arrive dans une seule file

Courriel, portail et téléphone se rejoignent au même endroit. La file classe par temps d’attente et non par ordre d’arrivée. Chaque élément porte une horloge qui passe du vert au rouge. Le système lit le message avant qu’un humain le fasse : de quoi il s’agit, à quel point c’est urgent, quelle est l’étape suivante. Une relance de facture est reconnue comme autre chose qu’un dépannage.

Des contrats dont les visites se signalent toutes seules

Chaque site y figure avec ses équipements, son historique d’entretien et la façon d’y entrer. Le module Maintenance signale les visites en retard. Ce qui est réglementaire est suivi séparément. Ces deux choses n’ont pas la même gravité et n’ont donc pas leur place dans la même liste.

Le bon se termine sur place, réseau ou pas

Chronomètre, fournitures, photos et la signature du client. Les travaux supplémentaires convenus sur place sont ajoutés immédiatement. Dans un vide sanitaire, sur un toit ou dans un parking souterrain, tout continue de fonctionner. Dès que le téléphone retrouve une barre, tout est rentré.

Chaque ligne de facture renvoie à ce bon

Date, technicien, heures, ce qui a été fait et qui a signé. Si un client appelle au sujet d’une ligne, vous ouvrez le justificatif. Cette conversation est close en dix secondes. Des travaux supplémentaires signés sont simplement du chiffre d’affaires et pas un litige.

Un mardi dans une entreprise d’installation de dix-huit personnes

Un signalement, de son arrivée à la ligne de facture. Personne ne ressaisit rien. À la fin, tout le monde sait d’où vient le montant.

08:12
Un bailleur social signale que le chauffage est coupé dans trois logements. Le signalement est en haut de la file avec une horloge verte. Le système l’a reconnu comme un dépannage. Appeler tient en un clic.
08:19
Sur le planning, le conducteur de travaux voit qui a de la place ce matin-là. L’ordre de travail part vers M. de Groot, qui le voit aussitôt sur son téléphone. Le site est joint, la chaudière installée et ce qui y a été fait l’an dernier.
10:40
Sur place, le vase d’expansion est hors service. Le technicien saisit heures et fournitures sur le bon et prend deux photos. Le groupe de sécurité est remplacé dans la foulée. Il ajoute ces travaux supplémentaires et l’occupant signe.
16:41
Le bon est clôturé et signé. Dans la cage d’escalier il n’y a pas de réseau. Le bon reste un moment sur l’appareil et part tout seul dès qu’il y a de nouveau du réseau.
ven 09:03
La facture part. Sous la ligne de 1 284,50 € se trouve le bon. Date, technicien, heures, fournitures, travaux supplémentaires et la signature de l’occupant.

Questions de ce métier

L’application du technicien fonctionne-t-elle vraiment sans réseau ?

Oui, et pas à moitié. Ouvrir le bon, saisir des heures, ajouter des fournitures, prendre des photos et faire signer. Tout continue de fonctionner. Ce qui a été saisi hors connexion reste sur l’appareil et part dès qu’il y a de nouveau du réseau. Si deux techniciens étaient hors réseau en même temps sur le même bon, leurs modifications sont appliquées dans l’ordre. Rien ne se perd.

Pouvons-nous y gérer nos contrats d’entretien et nos visites ?

Oui. Des contrats avec visites et délais d’intervention, par site, avec ses équipements et son historique. Les retards sont signalés. Ce qui est réglementaire est séparé du reste. Un contrôle manqué n’est pas la même chose qu’une visite d’entretien manquée.

Nous travaillons pour des bailleurs sociaux avec leurs propres exigences de facturation. Est-ce possible ?

Les grands donneurs d’ordre imposent souvent leur propre présentation de facture. Vous définissez un modèle par client. À défaut, le système redescend à votre modèle général puis à la mise en page par défaut. Un contrôle bloque tout modèle qui ne produirait pas une facture valable.

Les questions sur le prix, le préavis, les passerelles et l’hébergement de vos données se trouvent sur la page des tarifs et sur Données et sécurité.

Vous travaillez dans un autre métier ?

Toute entreprise technique qui a des gens sur le terrain et une facture qu’elle doit pouvoir expliquer trouve sa place ici. Voici les quatre autres.

Entreprises du bâtiment

Construction neuve, transformation, rénovation et entretien du patrimoine.

Couverture, façade et isolation

Couvreurs, lucarnes, menuiseries et éléments de façade, vitrage, protection solaire et isolation.

Second œuvre et finitions

Plâtriers, poseurs de sols, menuiserie et agencement intérieur, peintres et entretien du patrimoine.

Maintenance et dépannage

Contrats d’entretien, service de dépannage, sécurité incendie et contrôles, portes et contrôle d’accès, assainissement et tuyauterie.

Une demi-heure, sur vos propres chantiers

Apportez un de vos chantiers. Un dépannage, une rénovation ou un contrat. Nous le suivons dans le logiciel, de la demande à la ligne de facture.

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